조직신뢰가 업무전문성에 미치는 영향과 조직몰입의 매개효과에 관한 연구 : 중증장애인 생산품시설 종사자를 중심으로

Ⅰ. 서 론

장애인에게 있어 직업이란 단순한 경제활동의 의미를 넘어 자아개념의 형성과 자아실현의 장에서 중요한 요소이며, 일상생활 및 사회생활에서 자신감을 갖고 개인의 가치를 증대시킬 수 있는 도구이다(정연구, 2017). 장애인들은 직업 활동을 통해 ‘가족 중심’의 자원 활용에서 벗어나 ‘동료 및 지역사회 네트워크’ 등 지역사회 자원 활용의 패턴으로 생활이 변화되고 있는데, 이러한 장애인의 직업 활동 영역에서 중요한 역할을 수행하고 있는 곳 중의 하나가 ‘중증장애인 생산품시설(이하 생산품시설)’인 것이다. 생산품시설은 장애인의 직업재활 관련 훈련과 교육, 그리고 일자리를 창출하여 장애인의 소득을 보장하기 위한 목적으로 운영되는 기관이며, 그 제도적 근거는 2008년 3월 제정된 「중증장애인생산품 우선구매특별법(이하 우선구매특별법)」에서 찾을 수 있다(한국장애인개발원, 2014). 중증장애인 생산품시설이란 무한경쟁의 고용 시장에서 일반고용이 힘든 중증장애인들에게 일자리를 제공¹⁾하는 기관 중 「우선구매특별법」 제9조에 따라 보건복지부장관으로부터 중증장애인 생산품시설로 지정 받은 기관을 의미하며, 이러한 인증을 받기 위해서는 기본적인 시설 기준(규모 및 생산설비 등), 장애인과 중증장애인의 고용비율, 생산품의 품질조건 등의 일정한 기준 및 조건(보건복지부, 2019a)을 충족하여야 한다.

본 연구의 대상인 생산품시설은 치료와 재활을 강조하는 지역사회재활의 결과물로서, 장애인의 직업과 고용재활에 관련된 기관의 유형 중 하나라고 할 수 있다. 즉, 생산품시설은 장애인이 가진 독특한 특성(개별성)을 반영하여 각종 직업교육과 훈련을 제공함과 동시에 고용을 보장하여 보다 인간다운 생활을 향유할 수 있도록 도움을 주는 기관인 것이다(손인봉, 2014). 이에 생산품시설 종사자는 첫째, 직업재활과 관련된 제반 서비스를 제공하고, 둘째, 중증장애인이 생산한 물품 판매 및 홍보 등의 전반적인 경영활동에 관련된 역할도 수행(보건복지부, 2019a)하기 때문에 장애인의 직업재활과 고용의 목표달성에 있어 생산품시설 종사자의 역할은 매우 중요하다.

사회복지 관련 서비스 영역은 타 전문직과 달리 클라이언트를 직접 대면하여 본인이 가지고 있는 전문가로서의 ‘지식과 기술’을 기반으로 활동이 이루어진다는 특징이 있다(Kadushin, 1992). 특히, 클라이언트는 개인 및 가족 또는 집단으로 다양하며, 사회복지 실천은 인간적인 상호과정을 통해 서비스가 제공된다는 특징도 있다. 이러한 사회복지 영역의 특징으로 인하여 사회복지 분야에서 종사자의 전문성은 전문가로서의 역할을 수행하고, 클라이언트에게 제공되는 ‘서비스의 질’을 결정하는 중요한 요인으로 인식된다(박종우, 1994). 즉, 종사자의 전문성이 확보되지 못하면 클라이언트의 욕구와 문제에 적절히 대응하지 못하고, 전문 직업인으로서의 정체성과 동기도 잃게 되는 것이다. 이러한 복지 전문가로서의 정체성 혼란과 동기 상실은 클라이언트의 욕구 및 문제를 비롯한 조직의 목표 달성에도 장애요소로 작용하기에 사회복지 분야에서 종사자의 전문성 확보는 매우 크고도 중요하다(이재완·황성준, 2016). 이에 복지 분야 종사자의 전문성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구는 중요한 의의가 있다고 하겠다. 그러나 일반적인 복지업무를 수행하는 사회복지사(종합사회복지관, 지역아동센터, 노인복지시설, 사회복지공무원 등)의 전문성에 대한 연구(김순양, 2001; 김용민, 2011; 김용희·한창근, 2016; 서문진희·선수경, 2011)는 확인할 수 있으나, 중증장애인의 직업재활 훈련의 결과 및 고용, 나아가 중증장애인의 소득보장과 삶의 질 향상에 있어 매우 중요한 부분을 담당하고 있는 ‘중증장애인 생산품시설 종사자’²⁾를 대상으로 한 연구는 거의 찾아 볼 수가 없다.

본 연구는 생산품시설 종사자의 업무전문성 활용에 주목하여, 시설 종사자의 업무전문성 활용에 영향을 미치는 변수들 가운데 조직과 개인의 관계를 뜻하는 조직신뢰에 초점을 두고자 한다. 왜냐하면 종사자의 전문성 관련 선행연구(김상영·한경훈, 2011; 김용민, 2011; 이재완·황성준, 2016; 이주희, 1998)에 따르면 조직신뢰는 종사자의 업무전문성 활용을 예측하는 변인으로 유추가 가능하기 때문이다. 종사자들의 조직에 대한 신뢰는 조직으로부터 손해를 보지 않는다는 전제하에 조직을 믿고, 조직을 위한 행동을 의미(서재현, 2005)하며, Jones와 Geroge(1998)는 오늘날과 같이 급변하는 환경 속에서 조직이 생존하기 위한 필수적인 요소는 구성원들의 신뢰라고 주장하였다. 이러한 조직신뢰는 조직의 목표와 가치를 달성할 수 있게 하는 윤활유와 같은 역할을 하며, 더불어 조직구성원의 고객문제 해결성, 전문 직업성, 업무전문성 등을 향상시켜 어려운 여건과 환경에서도 구성원들이 효과적으로 역할을 수행하도록 만드는 요소 중 하나이다(이재훈·최익봉, 2004). 따라서 조직신뢰의 정도에 따라 생산품시설 종사자의 업무전문성 활용 정도도 달라질 것이라 유추해 볼 수 있다.

또한 생산품시설 종사자의 업무전문성 활용 정도를 향상시키기 위해서는 조직에 대한 신뢰 수준의 향상뿐만 아니라 개인의 목표와 조직의 목표를 일치시킴으로써 조직에 대해 충성하려는 의지와 태도 즉, 조직몰입(Cook and Wall, 1980; Morrow and McElroy, 1987)에 대해서도 관심을 가져야 한다. 이러한 조직몰입은 조직구성원들의 행동을 예측하는 중요한 변수 중 하나로 여겨지며, 조직몰입 정도의 차이는 구성원의 업무태도, 업무성과 그리고 조직성과 등에 영향을 미치는 것으로 보고되고 있다(장은영, 2018; 황혜림, 2019; Ketchand and Strawer, 2001; Roberts et al., 1999).

이에 조직몰입이 생산품시설 종사자의 업무전문성 활용 수준을 향상시킴으로서 개인의 역할 수행 및 업무만족과 조직의 목표 달성에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예측 된다. 이와 같은 ‘조직몰입과 전문성’의 개념은 중요한 변수로 보고되고 있음에도 불구하고, 조직행동 관련 연구에서 두 변수 간의 관계에 대한 연구는 제한적으로 이루어지고 있으며, 특히, 업무전문성에 미치는 조직몰입의 영향력을 파악하는 연구는 드물게 이루어지고 있다. 조직몰입에 관한 기존 연구들은 주로 조직몰입의 개념에 대한 연구(Allen and Meyer, 1990; Mayer and Schoorman, 1998), 조직몰입의 선행요인에 관한 연구(김명숙·박영배, 1999; 장은미, 1995; Cook and Wall, 1980; Morrow and McElroy, 1987)를 중심으로 이루어지고 있으며, 사회복지 관련 기관 중에서도 특별한 업무와 역할이 요구되는 생산품시설과 같은 실천현장의 종사자를 대상으로 한 연구는 찾아보기 힘든 실정이다. 중증장애인 생산품시설이 중증장애인의 직업과 고용 관련 기관으로서의 목표 달성과 가치 실현을 위해서는 기관특성에 적합한 서비스가 제공(최국환, 2008)되어야 하며, 이에 생산품시설의 질 높은 서비스 제공과 종사자 개인의 업무전문성 활용을 위한 연구와 관심은 반드시 필요한 것이다.

따라서 본 연구에서는 생산품시설 종사자의 업무전문성 활용의 영향요인으로서 조직신뢰를 독립변인으로 설정하고, 조직몰입을 매개변인으로 한 연구모형을 통해 조직신뢰의 업무전문성 활용에 대한 영향력을 보다 구체적으로 분석함으로써, 효율적인 중증장애인 생산품시설의 운영과 종사자의 업무전문성 활용에 필요한 실천적·정책적 함의를 제공하고자 한다.

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

1. 조사대상자의 일반적 특성

조사대상자의 일반적 특성을 살펴보면, 첫째, 성별은 남자가 108명(50.7%), 여자가 105명(49.3%)으로 나타났다. 둘째, 연령의 경우, 30세 미만이 51명(24.5%)을 차지하였으며, 30세 이상∼40세 미만이 105명(50.5%), 그리고 40세 이상이 52명(25.0%)을 차지하여 30대가 절반 정도를 차지하고 있음을 알 수 있다. 셋째, 종교는 기독교나 천주교, 불교 등 종교⁶⁾가 있는 종사자는 응답자의 63.4%에 해당하는 135명이었으며, 78명은 종교가 없다고 응답하였다. 넷째, 최종학력은 대학교 졸업이 163명(76.5%), 전문대학교 졸업이 50명(23.5%)으로 나타났다. 다섯째, 전공의 경우에는 사회복지가 150명(71.4%), 직업재활이 60명(28.6%)으로 나타났다. 여섯째, 시설규모(직원수)의 경우 9명 미만인 경우는 117명(57.6%), 9명 이상이 86명(42.4%)을 차지하였다. 일곱째, 시설 내 직위⁷⁾는 실무자가 140명(65.7%), 관리직은 73명(34.3%)으로 나타났다. 마지막으로, 근무기간은 2년 미만이 78명으로서 37.1%를 차지하였으며, 2년 이상∼4년 미만이 61명으로 29.1%, 그리고 4년 이상이 71명으로 33.8%로 나타났으며, 평균 근무기간은 49.45개월로 조사되었다. 지금까지 살펴본 조사대상자의 일반적 특성은 다음의 <표 1>과 같다.

<표 1>

조사대상자의 일반적 특성(n=213)

2. 주요변수의 상관관계 및 기술통계

본 연구의 주요변수 간의 상관관계와 평균 및 표준편차는 <표 2>에 제시된 바와 같이 조직신뢰와 조직몰입은 정(+)적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났고, 조직몰입과 업무전문성도 정(+)적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 분석되었다. 더불어 조직신뢰와 업무전문성 간에도 정(+)적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 확인되었다. 그리고 각 변수의 평균 및 표준편차는 종속변수인 업무전문성의 경우, 평균 점수는 3.30로 보통 이상인 것으로 나타났으며, 독립변수인 조직신뢰의 평균 점수는 3.42, 매개변수인 조직몰입의 평균 점수는 3.62로 조금 높은 편에 속하는 것으로 확인되었다.

<표 2>

주요변수의 상관관계 및 기술 통계치(n=213)

3. 조직몰입의 매개효과 검증

중증장애인 생산품시설 종사자가 인지한 조직몰입의 매개효과를 검증하기 위해 회귀분석을 실시하기 전에, 독립변수들 사이의 다중공선성이 있는 지를 확인하기 위하여 분산팽창계수(Variance Inflation Factor : 이하 VIF)를 분석한 결과, 모든 변인에서 VIF 계수가 2.5를 넘지 않아 다중공선성의 문제가 없는 것으로 확인되었다(Allison, 1999). 또한 독립변수 및 통제변수의 왜도 및 첨도 값을 확인한 결과 기준치(왜도=2, 첨도=4)를 넘지 않아 정상성에 문제가 없는 것으로 분석되었다(Curran et al., 1996). 그리고 생산품시설 종사자의 조직신뢰와 업무전문성 활용의 관계에서 조직몰입의 매개효과를 검증하기 위해, Baron과 Kenny의 매개효과 분석방법을 사용하였다.

1) 1단계 분석

중증장애인 생산품시설 종사자의 조직신뢰를 독립변수로, 매개변수인 조직몰입을 종속변수로 설정한 모형에 대한 다중회귀분석 결과, 독립변수와 통제변수들이 조직몰입의 변량(variance)을 68.3%정도 설명해 주는 것으로 나타났다. 또한 개별 회귀계수들의 영향력을 검증한 결과, 독립변수인 조직신뢰(β=.825, p<.001)가 조직몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 생산품시설 종사자가 인지한 조직신뢰도가 높아질수록 조직몰입도 높아짐을 알 수 있다. 따라서 매개효과 검증의 첫 번째 조건이 충족되었음을 알 수 있다. 그러나, 통제변수들 중에서 조직몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인은 없었다. 구체적인 내용은 다음의 <표 3>에 제시된 바와 같다.

<표 3>

1단계 분석결과

2) 2단계 분석

중증장애인 생산품시설 종사자의 조직신뢰를 독립변수로, 업무전문성 활용을 종속변수로 설정한 모형에 대한 다중회귀분석 결과, 독립변수와 통제변수들이 업무전문성 활용의 변량을 40.4%정도 설명해 주는 것으로 나타났다. 또한 개별 회귀계수들의 영향력을 검증한 결과, 독립변수인 조직신뢰(β=.591, p<.001)가 업무전문성 활용에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 즉, 생산품시설 종사자가 인지한 조직신뢰도가 높아질수록 복지 관련 업무전문성 활용도가 높아짐을 알 수 있다. 그러나, 통제변수들 중에서 업무전문성 활용에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인은 없는 것으로 확인되었다. 구체적인 내용은 다음의 <표 4>에 제시된 바와 같다.

<표 4>

2단계 분석결과

3) 3단계 분석

중증장애인 생산품시설 종사자가 인지한 조직신뢰와 매개변수인 조직몰입을 독립변수로, 업무전문성 활용을 종속변수로 설정한 모형의 다중회귀분석 결과, 독립변수와 통제변수들이 업무전문성 활용의 변량을 약 53.2% 정도 설명해 주는 것으로 나타났다. 또한 개별 회귀계수들의 영향력을 검증한 결과, 매개변수인 조직몰입(β=.635, p<.001)이 업무전문성 활용에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나, 독립변수인 조직신뢰(β=.067, p>.05)는 업무전문성 활용에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하여 업무전문성 활용에 대한 조직신뢰의 직접효과는 없는 것으로 확인되었다. 즉, 독립변수인 생산품시설 종사자가 인지한 조직신뢰도가 높아질수록 조직몰입도가 높아지고, 이는 결국 사회복지 관련 업무전문성 활용도를 향상시킨다는 것을 뜻한다. 따라서 조직몰입은 생산품시설 종사자의 조직신뢰와 업무전문성 활용의 관계에서 완전매개효과를 가진다. 그리고 통제변수들 중에서 종교(β=.117, p<.05)만이 업무전문성 활용에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 종교가 있는 종사자가 업무전문성을 더 잘 활용하고 있음을 알 수 있다. 구체적인 내용은 다음의 <표 5>에 제시된 바와 같다.

<표 5>

3단계 분석결과

4) Sobel 검증

앞서 제시된 바와 같이 중증장애인 생산품시설 종사자가 인지하고 있는 조직몰입은 조직신뢰와 업무전문성 활용 간의 관계를 완전매개하는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 조직몰입의 매개효과가 통계적으로도 유의한지 확인하기 위하여 Sobel(1982) 검증⁹⁾을 실시하였고, 그 결과는 <표 6>에 제시된 바와 같다.

<표 6>

조직몰입의 매개효과 검증

Sobel 검증결과, Z값이 6.331로 나타나, p<.001수준에서 조직몰입의 매개효과가 통계적으로도 유의미¹⁰⁾한 것으로 확인되었다. 따라서 조직몰입은 중증장애인 생산품시설 종사자의 조직신뢰와 업무전문성 활용의 관계를 매개하고 있음을 알 수 있다.

Ⅴ. 결론 및 제언

본 연구의 목적은 중증장애인 생산품시설 종사자가 인지하고 있는 조직신뢰의 정도와 복지 관련 업무전문성 활용의 관계에서 조직몰입의 매개효과를 확인하고, 생산품시설 종사자의 업무전문성 활용도를 향상시킬 수 있는 실천적·정책적 함의를 제언하는 데 있다. 본 연구의 주요 연구결과 및 제언은 다음과 같다.

첫째, 중증장애인 생산품시설 종사자의 업무전문성 활용정도는 5점 척도 상에서 평균 3.30점으로 나타났다. 이는 업무전문성에 대한 선행연구들(김경희, 2001; 김순양, 2001; 김용민, 2011; 도향선·조인주, 2014; Wright et al., 2010)의 결과보다 조금 낮은 수준이다. 이와 같은 연구결과는 생산품시설의 조직 특성상 종사자들은 중증장애인에게 기본적으로 직업 교육 및 상담, 평가, 훈련, 사후관리 등의 복지 관련 서비스를 제공함과 동시에 제품 생산, 판매, 홍보 등의 활동을 통해 수익을 창출(김동주 외, 2016; 나운환 외, 2014)해야만 하는 특수한 직무상황에 놓여 있기 때문 일 것으로 추론해 볼 수 있다. 즉, 사회복지 본연의 업무에서 벗어난 경영활동(상품 생산, 판매, 홍보 등)과 같은 비전문 분야의 업무가 차지하는 비중이 타 복지기관 보다 높기 때문에 본인이 가지고 있는 복지업무 전문성을 잘 활용하지 못하고 있다고 느낄 수 있을 것이다. 하지만 이는 본인 스스로가 인지한 업무전문성 활용 정도이기 때문에 해석에 있어 좀 더 신중함이 요구된다.

둘째, 중증장애인 생산품시설 종사자의 조직몰입도가 조직신뢰와 업무전문성 활용 간의 관계를 완전매개 하는 것으로 확인되었다. 즉, 생산품시설이 종사자들의 복지에 관심이 있다거나 종사자의 기여도에 가치를 부여한다고 구성원들이 믿는다면 조직을 본인과 동일시하고 심리적 애착을 느껴 조직몰입도가 높아지고, 이는 클라이언트와 긍정적인 관계를 형성하기 위하여 본인이 가지고 있는 복지 관련 전문가적 지식과 기술을 더 잘 활용한다는 것이다. 이는 결국 클라이언트에게 제공되는 서비스 질의 향상과 조직의 목표 달성에도 영향을 주게 될 것이므로 매우 중요한 의미를 가진다. 이러한 연구결과는 조직신뢰가 조직몰입에 유의한 정(+)적 영향을 미친다는 선행연구(김경수·손재영, 2009; 노정주, 2004; 염규현·이창원, 2015; 장혜진, 2014; 최창명, 2005)와 조직몰입이 업무전문성에 직접적인 영향을 미친다는 선행연구(김양수 외, 2012; 김용민, 2011; 이지혜·이인회, 2010; 황혜림, 2019)의 결과와 맥을 같이 한다.

셋째, 중증장애인 생산품시설 종사자의 업무전문성 활용에 대한 조직신뢰의 직접효과는 통계적으로 유의하지 않음이 확인되었다. 이는 선행연구들(김용민, 2011; 서호정, 2002; 어대훈, 2004; 여금숙, 2002; 이상준, 2001; 한원화, 2001)과 일치하지 않은 결과로서, 조직신뢰가 업무전문성 활용에 직접적으로 영향을 준다는 선행연구들은 조직몰입과 같은 매개변수를 포함하지 않았기 때문에 나타난 현상일수도 있다. 다시 말해, 생산품시설 종사자의 조직신뢰도가 높다고 해서 그것이 바로 업무전문성의 활용도를 높여주는 것이 아니라 이 둘의 관계를 매개하고 있는 더 중요한 요인이 있다는 것을 뜻하는 것이다. 따라서 생산품시설 종사자의 조직신뢰와 업무전문성 활용을 연결시켜주는 다양한 요인에 관한 연구가 필요하다고 할 수 있다.

따라서 본 연구는 조직신뢰가 업무전문성 활용에 직접적인 영향은 주지 못하고, 조직몰입을 통한 간접적인 영향만 줄 수 있다는 것을 종합적으로 검증한 것으로, 생산품시설 종사자의 업무전문성 활용에 대한 인과관계를 보다 정교하게 검증하였다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다. 무엇보다도 향후 중증장애인 생산품시설 종사자의 업무전문성 활용도를 높이기 위한 정책적·실천적 개입 방안을 고려할 때, 생산품시설 종사자의 조직신뢰 뿐만 아니라 조직몰입에도 깊은 관심을 가져야 할 것이다.

본 연구의 결과를 토대로 중증장애인 생산품시설 종사자의 업무전문성 향상을 위한 실천적·정책적 함의를 다음과 같이 제안하고자 한다. 첫째, 생산품시설 종사자가 조직을 신뢰할 수 있도록 기관의 신뢰성 향상을 위한 프로그램이 마련되어야 할 것이다. 예를 들어, 종사자들의 조직에 대한 신뢰 정도를 높이기 위해 직무특성을 반영한 ‘슈퍼비전 제도의 체계화 및 활성화’가 필요할 것이다. 슈퍼비전이 전문성에 영향을 미친다는 연구결과(Kadushin, 1992)는 실천 현장에서 반드시 실천기술에 대한 교육과 훈련이 체계적으로 이루어져야 함을 의미한다. 이에 생산품시설의 특성(시설 유형, 시설 장애인의 장애 특성 등)을 반영하고 실천기술 및 윤리와 철학 등에 관련된 슈퍼비전 프로그램을 개발하여 종사자들에게 제공해야 할 것이다. 특히, 급변하는 상황(복지정책, 국내 고용환경, 지역사회변화 등)에 적응하고 대처할 수 있는 지식 및 기술과 실제 임상영역에서 새롭게 적용해야 할 가치기준 등에 대한 슈퍼비전 프로그램이 지속적으로 제공되어야 하겠다.

둘째, 중증장애인 생산품시설 종사자의 조직몰입은 업무전문성을 향상시켜 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있게 도와준다. 따라서 생산품시설 종사자의 조직몰입 향상을 위해서는 종사자의 직무에 대한 만족을 이끌어낼 수 있는 현실적이고 체계적인 지원이 이루어져야 할 것이다. 즉, 생산품시설 종사자의 조직몰입을 위해 업무배정과 과업수행에 대한 형평성이 이루어질 수 있도록 기관에서 자체적으로 제도적 장치를 마련해야 할 것이다. 생산품시설의 기관 특성상 생산품의 판매, 홍보 및 서비스 관리 등 사회복지 본연의 업무에서 벗어난 비전문 분야의 업무가 차지하는 비중이 타 복지기관 보다 높기 때문에 비전문적 업무 배정 및 분담에 있어 형평성을 고려할 수 있도록 기관의 시스템이 보완되어야 하겠다. 더불어 영업활동 및 판촉활동의 경영전문성이 높은 담당자를 지원하고, 전문적인 컨설팅 등이 병행되어야 할 것이다. 또한 조직몰입의 수준을 높이기 위해서는 무엇보다 종사자의 업무량 관리가 적절하게 이루어져야 할 것이다. 앞서 제언한 업무배정에 대한 형평성이 이루어지기 위해서는 적절한 수준의 시설 종자사의 수가 확보되어야 함은 필수적이라 하겠다. 특히, 조직구성원의 직무에 대한 분석을 통해 직원마다 적절하게 역할이 부여되고, 업무의 기능적 순환이 이루어지기 위해서는 시설의 전문인력 확보가 매우 중요하다고 할 수 있다. 그러므로 종사자의 조직몰입 수준을 향상시키기 위한 배치 기준의 현실화, 대체인력제도 운영 등이 필요하다고 하겠다.

마지막으로, 생산품시설 종사의 전반적인 처우개선이 이루어져야 할 것이다. 현재의 생산품시설 인력만으로는 장애인복지 관련 사업을 원활하게 진행하는데 어려움이 있다. 보건복지부(2018)에 따르면 2014년 15,651명이던 시설 이용 장애인 수가 2017년에는 17,841명으로 증가하였다. 이렇게 시설 이용 장애인 수는 꾸준히 증가하고 있는 반면, 시설 1개소 당 종사자 수는 2015년 평균 5.59명, 2016년에도 평균 5.59명으로 변화가 없었다(보건복지부, 2016). 이는 생산품시설의 운영 인력 확충이 시급함을 뜻하는 것이라 하겠다. 특히, 중앙정부·지방정부의 지원을 통해 보수체계의 개편, 시설 종사자의 탄력근무제 도입 등과 같은 제도적 장치를 통해 종사자의 조직몰입을 고취시켜야 할 것이다. 더불어 처우개선의 노력들 중 종사자의 주도적 학습의지 고양과 전문성 강화, 사회복지 인적자원의 소통과 협력을 통한 자아실현과 네트워킹 활성화와 같은 사업 등에 대한 지원 노력 또한 반드시 수반되어야 할 것이다.

본 연구는 중증장애인 생산품시설 종사자의 업무전문성 활용도를 향상시킬 수 있는 기초자료를 제공했다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다. 그러나 본 연구는 이러한 의의에도 불구하고 다음과 같은 한계점이 있다. 첫째, 본 연구의 조사대상은 수도권 지역으로 한정되어 있어 본 연구의 결과를 전국의 중증장애인 생산품시설 종사자에게 일반화하는 데는 한계가 있다. 둘째, 자기보고식 측정도구를 사용하였기에 생산품시설 종사자의 업무전문성 활용 정도가 개인의 주관적 평가로 이루어졌으며, 우편조사가 가지고 있는 문제점 즉, 생산품시설의 상급자가 설문응답에 영향을 줄 수 있는 부분을 통제하지 못하였다. 셋째, 본 연구에서 사용한 조직신뢰, 조직몰입, 업무전문성 변수는 단일 차원의 변수로서 향후 연구에서는 하위차원이 있는 변수를 사용하여 세부 요인 간의 관계를 분석할 필요가 있다. 마지막으로, 종사자의 업무전문성 활용 정도에 영향을 줄 수 있는 다양한 요인을 고려하지 못한 점이다. 따라서 후속연구에서는 시설의 상급 관리자의 영향력을 통제할 수 있도록 자료수집 방법에 있어 보완이 요구되고, 다양한 개인 및 조직 요인을 고려한 업무전문성 활용 관련 연구가 이루어져야 할 것이다.

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